El social media, como herramienta de marketing que es, requiere de una estrategia planificada y adaptada a cada organización. De lo contrario, se puede caer en una crisis de reputación online. Algo muy dañino para la imagen de la marca, y complicado de gestionar.
Las redes sociales son una fuente inigualable de feedback de primera mano. Sin duda, tener un canal directo de comunicación con el mercado es una forma de conocer, a fondo, a esas personas con las que se relaciona la marca. El ahorro en encuestas y estudios de mercado puede ser grande, gracias al uso de las redes sociales, ya que ofrecen la posibilidad de obtener insights de gran valor para la toma de decisiones.